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    廣電網絡行業解決方案

    經過需求調研和需求分析,結合廣電行業特點,在相應的業務部門有大量行業特色的業務審批,此處的特色流程指可以獨立使用,并且通過一個流程可以實現一個業務審批的流程,比如《廣告申請流程》、《字幕播放審批流程》等。根據業務不同,主要劃分為工程、營銷、客服服務、產品節目等4大類, 80余個業務審批。

    根據廣電行業業務特點,主要需要實現以下內容:

    1、經營計劃管理:以月為單位,進行年度經營計劃執行情況的上報,自動形成經營計劃管理看板,展示主要經營目標的完成情況。

    2、工程項目管理:從傳統手工粗放式管理向精細化管理進行轉變,通過業務搭建,實現從項目設計委托、審核;項目立項、用料計劃到項目變更、項目驗收、項目決算等關鍵內的應用

    3、網絡器材管理:結合工程項目管理,實現各類網絡器材的有序管理,根據庫存實際情況以及項目實際進度進行備料,通過項目管理實現集團工程項目進度把控。

    4、服務質量管理:通過服務質量管理,針對日??蛻舴召|量進行評估,最終提高服務質量,增加客戶粘性,提高客戶滿意度。

    經過分析,典型可以打破信息孤島的系統包括財務軟件、ERP、BOSS系統、HR系統等。針對不同系統,對應的整合目標如下:

    1、HR系統:組織架構同步

    2、ERP系統:與工程項目管理結合,實時調用真實庫存

    3、BOSS系統:與服務質量管理結合,同步客戶投訴數據,減少人工錄入

    4、財務軟件:各類付款、報銷單審批結束自動生成憑證,在系統內展示財務報表。

    行業信息化藍圖規劃

    廣電行業協同管理整體解決方案

    因為廣電網絡行業的專業性,一般會涉及上文提到的各類專業系統,同時結合日常的業務需要,還有各類事務性業務沒有被專業軟件覆蓋,因此需要協同辦公平臺可以靈活、按需搭建各類的業務,諸如工程項目管理、服務質量管理等業務。

    廣電行業架構圖

    工程項目管理(含器材管理):

    工程項目管理主要實現集團針對小區接入、干線維護、信號聯通等網絡基礎設置工程的管理,系統通過項目管理系統達到電子化、有序化管理的目的。

    項目管理系統架構圖

    通過業務調研,結合廣電行業實際情況,基于A8業務生成器結合項目管理體系,制定出一套項目管理的業務模型,依據PDCA閉環管理思想,結合戰略目標,實現項目啟動、項目規劃、項目執行、項目關閉、項目分析的項目管理閉環。能夠滿足公司級各類項目的有效管理,實現自上而下的任務層層分解,以及自下而上的項目執行反饋,以及客觀的項目監控,過程控制。

    服務質量管理:

    廣電行業企業面臨從事業單位向企業轉型,轉型后從以前半公益性質,轉變為向市場要效益,尋求經濟利益。需要監控服務質量波動,及時發現異常情況,提供服務質量關鍵數據,進而適應市場環境,提高服務質量,提高客戶滿意度,增強客戶粘性,擴大社會影響力。

    服務質量管理系統

    通過對業務調研,結合實際情況,基于A8業務生成器結合質量管理體系,制定出一套質量管理的業務模型,依據PDCA閉環管理思想,結合戰略目標,實現投訴受理、投訴處理、客戶賠償、責任處罰、處罰申訴、質量看板的項目管理閉環。能夠滿足公司級各類投訴的有效管理,實現客觀的服務質量監控,過程控制。

    經營計劃管理:

    廣電企業有很強的計劃性,圍繞每年的實際情況,結合各業務線的實際情況會制作較為詳細的經營計劃,涵蓋整個公司經營的方方面面。圍繞經營計劃,下屬公司和部門要以月為單位,上報各自業務經營完成情況,總部進行匯總后呈報給企業管理層和業務部門,針對經營情況進行分析,及時糾偏和改進,保證企業經營按照計劃進行。針對實際上報匯總的情況,因為各業務線的實際情況不一致,導致每月匯總結果延期很嚴重,因此尋求通過電子化的形式,快速上報匯總,快速顯示主要經營指標的完成情況。

    經營計劃看板

    職能運營解決方案:

    根據職能分工不同,廣電企業一般分為支撐類、基建類、技術類、市場類、營銷類等分類,不同職能之間分工合作,同時有又相互聯系。常見分類如下圖,通過下圖可以看出,辦公系統應用可以涵蓋全企業、全部門。針對不同的業務部門均有比較特色的審批業務。下文針對各業務線特色業務進行舉例說明。實際應用不限于所舉示例。

    支撐類業務管理: 支持類部門主要為企業職能部門,屬于輔助部門,應用內容為常用功能。如針對流程方面的人員入職、轉正、異動、離職、請假、加班、用印申請、費用報銷、付款等流程。

    差旅費報銷單

    基建類業務管理:基建類業務包括工程建設、基礎網絡調試、網絡服務等內容。針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    網絡工程設備取電協調單

    技術類業務管理:技術類業務包括產品研發、新產品上線、新節目上線等流程,針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    產品業務上線管理審核表

    市場類業務管理:市場類業務主要為對外業務,如廣告發布申請、新資費執行、外網客戶準入等流程,針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    EPG廣告發布申請表

    客服類業務管理:客服服務無小事,可以針對客戶使用問題、投訴、具體設備問題進行解決,針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    話務員質檢申訴單

    經過需求調研和需求分析,結合廣電行業特點,在相應的業務部門有大量行業特色的業務審批,此處的特色流程指可以獨立使用,并且通過一個流程可以實現一個業務審批的流程,比如《廣告申請流程》、《字幕播放審批流程》等。根據業務不同,主要劃分為工程、營銷、客服服務、產品節目等4大類, 80余個業務審批。

    根據廣電行業業務特點,主要需要實現以下內容:

    1、經營計劃管理:以月為單位,進行年度經營計劃執行情況的上報,自動形成經營計劃管理看板,展示主要經營目標的完成情況。

    2、工程項目管理:從傳統手工粗放式管理向精細化管理進行轉變,通過業務搭建,實現從項目設計委托、審核;項目立項、用料計劃到項目變更、項目驗收、項目決算等關鍵內的應用

    3、網絡器材管理:結合工程項目管理,實現各類網絡器材的有序管理,根據庫存實際情況以及項目實際進度進行備料,通過項目管理實現集團工程項目進度把控。

    4、服務質量管理:通過服務質量管理,針對日??蛻舴召|量進行評估,最終提高服務質量,增加客戶粘性,提高客戶滿意度。

    經過分析,典型可以打破信息孤島的系統包括財務軟件、ERP、BOSS系統、HR系統等。針對不同系統,對應的整合目標如下:

    1、HR系統:組織架構同步

    2、ERP系統:與工程項目管理結合,實時調用真實庫存

    3、BOSS系統:與服務質量管理結合,同步客戶投訴數據,減少人工錄入

    4、財務軟件:各類付款、報銷單審批結束自動生成憑證,在系統內展示財務報表。

    行業信息化藍圖規劃

    廣電行業協同管理整體解決方案

    因為廣電網絡行業的專業性,一般會涉及上文提到的各類專業系統,同時結合日常的業務需要,還有各類事務性業務沒有被專業軟件覆蓋,因此需要協同辦公平臺可以靈活、按需搭建各類的業務,諸如工程項目管理、服務質量管理等業務。

    廣電行業架構圖

    工程項目管理(含器材管理):

    工程項目管理主要實現集團針對小區接入、干線維護、信號聯通等網絡基礎設置工程的管理,系統通過項目管理系統達到電子化、有序化管理的目的。

    項目管理系統架構圖

    通過業務調研,結合廣電行業實際情況,基于A8業務生成器結合項目管理體系,制定出一套項目管理的業務模型,依據PDCA閉環管理思想,結合戰略目標,實現項目啟動、項目規劃、項目執行、項目關閉、項目分析的項目管理閉環。能夠滿足公司級各類項目的有效管理,實現自上而下的任務層層分解,以及自下而上的項目執行反饋,以及客觀的項目監控,過程控制。

    服務質量管理:

    廣電行業企業面臨從事業單位向企業轉型,轉型后從以前半公益性質,轉變為向市場要效益,尋求經濟利益。需要監控服務質量波動,及時發現異常情況,提供服務質量關鍵數據,進而適應市場環境,提高服務質量,提高客戶滿意度,增強客戶粘性,擴大社會影響力。

    服務質量管理系統

    通過對業務調研,結合實際情況,基于A8業務生成器結合質量管理體系,制定出一套質量管理的業務模型,依據PDCA閉環管理思想,結合戰略目標,實現投訴受理、投訴處理、客戶賠償、責任處罰、處罰申訴、質量看板的項目管理閉環。能夠滿足公司級各類投訴的有效管理,實現客觀的服務質量監控,過程控制。

    經營計劃管理:

    廣電企業有很強的計劃性,圍繞每年的實際情況,結合各業務線的實際情況會制作較為詳細的經營計劃,涵蓋整個公司經營的方方面面。圍繞經營計劃,下屬公司和部門要以月為單位,上報各自業務經營完成情況,總部進行匯總后呈報給企業管理層和業務部門,針對經營情況進行分析,及時糾偏和改進,保證企業經營按照計劃進行。針對實際上報匯總的情況,因為各業務線的實際情況不一致,導致每月匯總結果延期很嚴重,因此尋求通過電子化的形式,快速上報匯總,快速顯示主要經營指標的完成情況。

    經營計劃看板

    職能運營解決方案:

    根據職能分工不同,廣電企業一般分為支撐類、基建類、技術類、市場類、營銷類等分類,不同職能之間分工合作,同時有又相互聯系。常見分類如下圖,通過下圖可以看出,辦公系統應用可以涵蓋全企業、全部門。針對不同的業務部門均有比較特色的審批業務。下文針對各業務線特色業務進行舉例說明。實際應用不限于所舉示例。

    支撐類業務管理: 支持類部門主要為企業職能部門,屬于輔助部門,應用內容為常用功能。如針對流程方面的人員入職、轉正、異動、離職、請假、加班、用印申請、費用報銷、付款等流程。

    差旅費報銷單

    基建類業務管理:基建類業務包括工程建設、基礎網絡調試、網絡服務等內容。針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    網絡工程設備取電協調單

    技術類業務管理:技術類業務包括產品研發、新產品上線、新節目上線等流程,針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    產品業務上線管理審核表

    市場類業務管理:市場類業務主要為對外業務,如廣告發布申請、新資費執行、外網客戶準入等流程,針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    EPG廣告發布申請表

    客服類業務管理:客服服務無小事,可以針對客戶使用問題、投訴、具體設備問題進行解決,針對具體應用場景,可以參照下面的示例進行整理。

    話務員質檢申訴單

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