致遠能給我提供哪些服務？

1、服務驗證碼是什么？

       服務驗證碼是您獲得致遠售后服務的有效身份驗證碼，在撥打致遠熱線400-820-8720時系統會要求您輸入服務驗證碼，因此請妥善保管。
       溫馨提示：致遠公司授予貴單位的客戶服務驗證碼僅供貴單位使用，請不要授予第三方使用。

2、如果我的服務驗證碼忘記了怎么辦？

   　如果您忘記服務驗證碼，可以聯系致遠售后工作人員，電話：400-880-2620，選擇無驗證碼服務進行咨詢；您也可以與所屬服務經理聯系。經確認您的信息無誤后，我們會重新告知您服務驗證碼。

3、如果我的服務驗證碼被盜用了怎么辦？

       如果您的服務驗證碼被盜用，請您及時聯系致遠售后工作人員，電話：400-880-2620，工作人員會核實確認您的信息后，給您提供新的服務驗證碼，同時原服務驗證碼作廢。

4、你們的自助知識庫指的是什么？

        自助知識庫是我們將常見問題的解決方法總結起來，方便大家對于一些常見問題，及時快速找到答案，任何時候您都可以隨時登錄致遠“自助知識庫”專欄來尋求幫助或解答問題。

5、“培訓案例”能幫我做什么？

       “培訓.案例”幫助您解決產品系統實施、系統應用和系統推廣過程中的問題。針對不同問題，“培訓.案例”制作了各類視頻課件、應用案例(例如A8_m 3.20sp1公文管理新增功能分享、A8-V3.20SP1-首頁空間配置新增功能課件、系統應用等類別課件)，您均可在這里下載學習。

6、致遠能為我提供哪些主動服務內容？

        致遠服務模式是快速響應的遠程+現場分布集中式，因此主動服務包括電話/遠程服務+本地化現場服務。
        為您提供：關懷回訪、預警告知、升級提醒、《致遠服務》精品E刊推送、最佳協同實踐案例集定期推送、年度/季度服務總結報告、協客聯盟線下交流、系統健康體檢、致遠老客戶接待日、產品體驗等主動服務內容。
       溫馨提示：具體的主動服務內容包含在您所購買的年運維服務中。

7、預警告知都有哪些內容？

         預警告知主要包含以下幾個內容：
         1）補丁/修復包更新：產品補丁/修復包正式發布后，第一時間發送并告知客戶，協助客戶及時更新；
         2）問題預警：服務問題受理過程中，對于近期在客戶中頻繁出現的應用問題，及時和客戶交流，協助客戶防患于未然，同時在《致遠服務》精品E刊中重點提示，定期推送給客戶了解；
         3）服務費到期提醒：針對客戶即將到期的服務費進行提醒，客戶及時繳納服務費，防止服務驗證碼過期，影響熱線接入；
         4）定期告知：客戶新產品體驗介紹、升級提醒、培訓活動、服務活動等。

8、能給我提供單獨的上門培訓嗎？ 

         您購買的年運維服務中均包含有單獨上門的培訓。如您未購買年運維服務也可以預約單獨上門培訓，收費標準按次收費。

9、致遠客戶接待日是做什么的？

         致遠客戶接待日：是致遠本地服務機構主動服務內容中重要組成部分，凡本市、所轄地級市客戶，不論何種角色，都可享受致遠公司提供的個性化客戶接待服務，包括常規體驗、交流答疑、各類培訓、需求溝通等，幫助客戶解決問題，提升能力。
         具體老客戶接待日時間以本地服務機構安排為準，可與當地服務機構聯系。 

10、致遠有面對面的集中培訓活動嗎？

         有，且每年會有若干期，往往會分布全國各地開展。具體培訓內容及時間地點，請關注致遠官方網站，我們也會通過常規回訪關懷告知用戶。

11、致遠除了實施服務、年運維服務還有哪些服務？

          還有升級/升遷服務、增值服務：
          1）升級/升遷服務能幫助您更新至致遠最新平臺，實現管理升級，享受協同最新技術及應用成果，最大程度助組織提升管理價值；
           2）增值服務分為業務應用解決方案、深化應用實施、IT支持服務、客開定制4部分內容；
           3）業務應用解決方案+深化應用實施是通過經驗豐富的實施顧問及行業領域的業務專家，封裝業務解決方案，在協同系統中實現管理與業務的結合，滿足您在應用深化的需求；
           4）客開定制是針對您個性化需求進行的定制開發；
           5）IT支持服務是提供您系統部署方案、應用雙機實施等IT支持服務。

12、致遠的服務內容和流程是如何設置的？






13、周六日你們上班嗎？我有問題怎么辦？

         致遠標準服務為每周一至周日早8:30-19:00，除工作時間外，您遇到問題可以在自助服務網站中進行咨詢，工作人員會在上班后1個工作日內給予響應。
         注：購買VIP★★★服務的客戶，可享受7*24小時專屬服務。

14、怎么樣成為VIP★★★用戶？ 

         購買VIP★★★服務的用戶既可成為致遠VIP★★★用戶。

15、我想成為VIP客戶與誰聯系？

         您可以撥打服務熱線400-880-2620咨詢或與您所屬服務經理聯系。

16、我要投訴，該怎么辦？

         您致遠有任何不滿，都可以隨時致電400-880-2620，由服務質量管理專員受理您的投訴，我們會在1個工作日內給予響應。

17、致遠的服務收費嗎？
        
          致遠的服務收費，收費標準：以《致遠服務合同》中的條款約定為準。

18、我沒有交費是否還能享受致遠服務？
  
         您仍然可以享受免費的網上自助服務，也可以撥打400-880-2620選擇電話服務。
         溫馨提示：電話可能需要排隊等候，等候時間較長，建議您購買致遠年運維服務。

19、致遠除軟件外還可以提供哪些插件？

如何保障我的系統安全平穩運行？ 

1、為確保安全，我平時應該注意什么？

      1） 在確認服務器無病毒感染的情況下，安裝使用致遠軟件；
       2）隨時關注致遠服務網站和各種媒體公布的“病毒預警信息”，并及時更新升級病毒庫；
       3）定期對服務器進行毒操作，確認服務器安全無毒；
       4） 在進行數據遷移或補丁更新時，務必要對程序、數據庫及附件進行備份，備份操作結束后，要確認備份成功；
       5） 定期對服務器數據進行異盤備份，確保在服務器硬件損壞的情況下有可恢復使用的數據；
       6）不使用盜版軟件，保障您的軟件穩定和安全性。

2、系統健康體檢包含哪些內容？
      
       1）通過對數據庫各項參數的排查、服務器操作系統運行情況的排查，判斷是否有存在性能問題隱患；
       2）自動備份的檢查、數據所在盤符是否夠用的檢測，保證數據的完備；
       3）安全設置是否滿足數據安全的要求；
       4）產品應用中的困惑及問題解惑。

3、如何獲取系統健康體檢服務？

       購買VIP**星和VIP***星卡的用戶，包含一次健康體檢；沒有購買VIP**星、***星卡的用戶如需體檢，可以撥打服務熱線400-880-2620咨詢或與您當地所屬服務經理聯系。

如何為產品提供持續的保障和增值？

1、我公司有了新的需求應該如何滿足？

       1）擴并發：公司在不斷發展過程中，發現原來購買的并發用戶數已不夠,可與致遠服務經理聯系增加并發用戶數，也可與上海致遠商務人員聯系4008208720；
       2）升級/升遷:致遠每年都會持續推出新功能、新模塊、新產品，持續滿足您的發展需要，如需獲得相關資料可聯系致遠服務經理；
       3）增加可選擴展模塊:當您在使用過程中,需要增加可選擴展模塊時，可與致遠服務經理聯系；
       4）定制開發：在使用過程中要對軟件進行個性化開發時，致遠提供有償定制開發服務；
       5）深化應用：在使用過程中對系統提出業務深入應用，致遠提供有償業務解決方案+深化應用實施的增值服務內容。

2、致遠表單功能的優點是什么？

       1）可視化設計-----所見即所得；
       2）易于使用，可以快速生成表單；
       3）控件種類齊全，交互性好；
       4）設計導入不影響正常系統使用，風險低；
       5）隨時隨地維護，方便管理；
       6）表單設計要求低。

3、隨著業務發展需要，如何提升協同系統應用？

       您可以購買深化應用服務，由專業的實施顧問上門進行深度需求調研，提供新應用解決方案，協助您深化實施

4、致遠軟件的哪些版本可以進行系統集成？

       致遠A6、A8產品線均可以實現基于接口的系統部分集成，但是A8V3.5專門提供了DEE集成整合平臺，支持數據、流程、界面三個層次的深度集成整合。
       具體整合案例如下：
       A8與用友NC集成，實現組織機構同步、A8做為辦公portal平臺，NC中待辦事項在A8中處理；實現NC供應商檔案在A8的審批中直接調用查看，以及業務審批完成之后回寫到NC系統中等。
       A6與用友U8集成，實現單點登錄U8，財務集成 + 業務集成 + 報表集成 + HR集成，涵蓋了U8HR集成，支持HR單據前置至協同門戶，相應考勤單據在協同中完成審批直接回寫HR系統，解決數據的重復錄入等。

收到產品后我該做什么？致遠能幫我做什么？

1、我收到產品后第一件事做什么？

　　當您收到致遠產品后，首先請您對照《產品清單》，仔細檢查包裝盒中的內容是否完整，若發現有短缺或無《產品清單》時，請及時與銷售單位聯系，并獲得幫助。

　　致遠軟件產品裝箱清單如下表：

 4、我應該如何安裝產品？ 

        您購買了產品實施服務，我們會有專業的工程師為您進行安裝及實施工作；如果您沒有購買實施服務，可以按照《產品安裝維護手冊》《產品操作手冊》進行安裝配置。

5、致遠的實施工作能幫我做什么？